Política de Devolución
💬 Política de Devoluciones – ALDANA´SHOP
Última actualización: 03/octubre/2025
En ALDANA´SHOP queremos que te sientas segura y satisfecha con cada compra. Todos nuestros productos son seleccionados con cuidado y enviados con las mejores condiciones de calidad. Sin embargo, comprendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o cambio.
🩷 1. Productos que aplican para devolución
Las devoluciones o cambios solo aplican en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado, roto o con defecto de fábrica.
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El artículo recibido no corresponde al producto solicitado.
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El empaque presenta daños visibles de transporte al momento de la entrega.
⚠️ Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
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Suplementos alimenticios abiertos o con sellos de seguridad rotos.
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Productos de cuidado personal, higiene o maquillaje que hayan sido utilizados.
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Joyería usada o con signos de manipulación.
🌿 2. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido para notificar cualquier inconveniente. Pasado este periodo, no podremos procesar devoluciones.
📦 3. Proceso de devolución o cambio
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Envía un correo a 📩 [email protected] con:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Evidencia fotográfica del producto y empaque
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Breve descripción del motivo de devolución
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Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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Una vez aprobada la devolución, te indicaremos el proceso de envío o reposición.
💳 4. Reembolsos
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Si la devolución procede, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.
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En caso de reposición, el nuevo producto se enviará sin costo adicional.
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Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando el error sea atribuible a ALDANA´SHOP.
💌 5. Contacto
Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte con nosotros por:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 52 7224979507
📍 Atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
⚖️ 6. Nota importante
ALDANA´SHOP se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando el producto haya sido alterado, usado o no cumpla con las condiciones mencionadas.